深圳華強北的于先生，自稱前日在香港購買了一部iPhone5S手機，在開機后十幾分鐘突然發(fā)生爆炸，手機鋰電池在事故中燒成灰燼。目前蘋果中國公司方面接到投訴并已收集了爆炸相關圖片進行分析，并稱其為“最高級別的安全問題”。
機主于先生稱，事發(fā)時他正在位于華強北華聯(lián)發(fā)大廈5樓的公司上班，剛剛拿到從香港購入的5S手機，隨即開機準備拿去裝軟件。
“開機一會后覺得有點發(fā)熱，有點燙，沒在意。”于先生回憶，約十幾分鐘后，就在他準備出門時，手機麥克風位置的網(wǎng)孔中開始冒出灰色的煙霧，隨后“砰”的一聲，手機發(fā)生爆炸。
“就像氣球爆了的聲音。”于先生說。由于突發(fā)的煙霧觸動了辦公樓內(nèi)的煙霧傳感器，一時報警器響起，幾名樓下值班的保安提著滅火器跑了過來，都以為起火了。于先生向南都記者展示了手機殘骸：前后殼以及屏幕都基本完整，但鋰電池已成灰燼。
昨天上午，于先生去華強北蘋果售后店找說法，對方告知其不是直營店。輾轉(zhuǎn)一番并撥打了蘋果公司售后熱線后，位于上海的applecare客服受理了投訴，并讓其通過郵件發(fā)送了手機爆炸后的圖片，稱要轉(zhuǎn)給美國公司安全部門分析。
“反饋的問題是我們最高級別的安全問題，按照流程我們是要在4個工作小時內(nèi)做出答復。”上海applecare一位高級客服在電話中對南都記者稱，由于投訴時間接近周五下班時間，因此這個問題將在下周一做出處理。他介紹，按照流程，工作人員將在規(guī)定時間內(nèi)上門收取設備，并遞送給機主一部全新的產(chǎn)品。
南都記者同時向蘋果公司媒體聯(lián)絡郵箱發(fā)去采訪郵件，截至發(fā)稿前暫未收到回復。綜合媒體報道發(fā)現(xiàn)，今年以來蘋果手機在國內(nèi)出現(xiàn)的爆炸已有兩起。
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